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1概述

我們將加強售前、售中、售后服務(wù);把“超前服務(wù)”、“全程服務(wù)”、“終身服務(wù)”、貫徹在產(chǎn)品制造、調試、維修的全過(guò)程。擁有多年的售后解決方案經(jīng)驗。 

2實(shí)施支持

公司提供遠程、現場(chǎng)結合的支持方式,幫助客戶(hù)根據各自需求和條件提供設備的使用、安裝和調試。

3售后服務(wù)

目前,我們公司所提供的售后服務(wù)有:


3.1免費電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)

當用戶(hù)設備在現場(chǎng)安裝或使用過(guò)程中出現不明白的疑問(wèn)及技術(shù)難題,均可進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)。公司電話(huà):0373-5635696  傳真:0373-5635696,地址:新鄉市黃河大道298號(翟坡鎮)


3.2現場(chǎng)維護服務(wù)

當客戶(hù)提出的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí),本公司將按照合同規定的響應時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現場(chǎng)排除故障,進(jìn)行維護及調試。


3.3維護期服務(wù)

用戶(hù)從我們公司購買(mǎi)設備,均享受保修期服務(wù)。在合同約定的質(zhì)保期間,我們公司將為您提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),排除使用故障,恢復設備的正常運行。在質(zhì)保期結束后,我公司仍提供免費的電話(huà)技術(shù)服務(wù)及有償的上門(mén)維修服務(wù)。


3.4用戶(hù)培訓

新的設備必然需要掌握新技術(shù)的人員,我們公司愿意根據您的需要,提供適當的培訓內容。培訓包括設備使用、保養及簡(jiǎn)單的故障排除和維修。通過(guò)技術(shù)培訓幫助您建立一支靈活、強大使用維護團隊,加強您員工的技術(shù)能力;通過(guò)管理培訓,幫助您對公司內部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

我們的目標就是為您提供綜合性的、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持,讓您的設備能正常工作,保持廠(chǎng)區消防系統處于待命狀態(tài)。用戶(hù)的利益即是我們的利益,最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現在還是將來(lái),我們公司都會(huì )讓您得到最滿(mǎn)意的維護及售后服務(wù)。

4 售后服務(wù)流程

 liucheng

5售后服務(wù)條款

為了更好地為我們的客戶(hù)服務(wù),公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

1、所購產(chǎn)品的首次現場(chǎng)指導安裝、調試;

2、所購產(chǎn)品的現場(chǎng)使用操作培訓;

3、講解設備的工作原理及簡(jiǎn)易故障排除和維修;

4、電話(huà)支持服務(wù)

?對產(chǎn)品的了解咨詢(xún)

?在使用產(chǎn)品過(guò)程中的故障處理咨詢(xún)

?在使用產(chǎn)品過(guò)程中的使用技巧咨詢(xún)

在正常辦公時(shí)間內,用戶(hù)可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)與公司。非正常工作時(shí)間,可撥打提供的手機尋求支持。

技術(shù)支持人員會(huì )盡量即時(shí)在電話(huà)中幫助用戶(hù)解決問(wèn)題,若當時(shí)不能馬上解決,熱線(xiàn)人員會(huì )記錄用戶(hù)單位的名稱(chēng),聯(lián)系電話(huà)及聯(lián)系人,在得到解決方案后,立刻主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系。

5、電子郵件熱線(xiàn)服務(wù)

用戶(hù)碰到問(wèn)題,通過(guò)電話(huà)聯(lián)系不便的情況下,公司為用戶(hù)提供了電子郵件服務(wù)。用戶(hù)可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱將有專(zhuān)人接收用戶(hù)的郵件并及時(shí)做出解答。

6、與客戶(hù)保持經(jīng)常性的聯(lián)系

為了準確了解用戶(hù)的需求、實(shí)際應用中所面臨的問(wèn)題及公司對用戶(hù)的服務(wù)狀況,銷(xiāo)售人員將通過(guò)電話(huà)方式定期訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù),以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)在質(zhì)保期內更好地做好服務(wù)。

7、響應時(shí)間

公司承諾在24小時(shí)之內作出書(shū)面答復,如需到達現場(chǎng),將派出服務(wù)人員72小時(shí)內到達現場(chǎng),做到用戶(hù)質(zhì)量不滿(mǎn)意,服務(wù)不停止。


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